Ochrana osobných údajov
Platné od: 24.06.2026
1. Prevádzkovateľ osobných údajov
Prevádzkovateľom osobných údajov je:
VELON s. r. o.
Medená 5/101
811 02 Bratislava
Slovenská republika
IČO: 46186450
DIČ: 2023329803
IČ DPH: SK2023329803
E-mail: [info@velon.sk](mailto:info@velon.sk)
Telefón: +421 908 905 038
Webové sídlo: [www.velon.sk](https://www.velon.sk)
Táto informácia vysvetľuje, ako prevádzkovateľ spracúva osobné údaje zákazníkov, návštevníkov webového sídla a osôb, ktoré s prevádzkovateľom komunikujú prostredníctvom e-shopu, e-mailu, kontaktného formulára alebo iným spôsobom.
2. Aké osobné údaje spracúvame
Prevádzkovateľ spracúva najmä tieto kategórie osobných údajov:
meno a priezvisko,
fakturačná a dodacia adresa,
e-mailová adresa,
telefónne číslo,
údaje o objednávke a zakúpenom tovare,
údaje potrebné na vybavenie platby, najmä stav platby a identifikátor platby,
údaje potrebné na doručenie tovaru,
údaje uvedené v zákazníckom účte,
komunikácia so zákazníkom,
údaje potrebné na vybavenie reklamácie, vrátenia tovaru alebo odstúpenia od zmluvy,
technické údaje pri návšteve webového sídla, najmä IP adresa, identifikátory cookies, údaje o zariadení a prehliadači, ak sú spracúvané.
Prevádzkovateľ nespracúva ani neuchováva úplné údaje o platobnej karte. Údaje platobnej karty spracúva poskytovateľ platobných služieb prostredníctvom zabezpečeného platobného rozhrania.
3. Účely spracúvania a právne základy
3.1 Objednávky a plnenie zmluvy
Osobné údaje spracúvame na účely prijatia objednávky, uzavretia a plnenia kúpnej zmluvy, dodania tovaru, komunikácie so zákazníkom a vybavenia platby.
Právnym základom je plnenie zmluvy alebo vykonanie opatrení pred uzavretím zmluvy.
3.2 Zákaznícky účet
Ak si zákazník vytvorí zákaznícky účet, spracúvame osobné údaje potrebné na správu účtu, jednoduchšie objednávanie, prehľad objednávok a aktualizáciu údajov zákazníka.
Právnym základom je plnenie zmluvy alebo oprávnený záujem na poskytovaní funkcií zákazníckeho účtu.
3.3 Účtovníctvo, dane a zákonné povinnosti
Osobné údaje spracúvame aj na účely vedenia účtovníctva, vystavovania daňových dokladov, archivácie dokladov a plnenia ďalších zákonných povinností.
Právnym základom je splnenie zákonnej povinnosti.
3.4 Reklamácie, vrátenie tovaru a odstúpenie od zmluvy
Osobné údaje spracúvame na účely vybavenia reklamácií, odstúpenia od zmluvy, vrátenia tovaru, vrátenia platieb a uplatňovania alebo obrany právnych nárokov.
Právnym základom je plnenie zmluvy, splnenie zákonnej povinnosti a oprávnený záujem prevádzkovateľa na ochrane svojich práv.
3.5 Komunikácia so zákazníkom
Ak nás kontaktujete e-mailom, telefonicky, kontaktným formulárom alebo iným spôsobom, spracúvame údaje potrebné na vybavenie vašej požiadavky.
Právnym základom je oprávnený záujem na vybavení komunikácie alebo plnenie zmluvy, ak komunikácia súvisí s objednávkou.
3.6 Marketingová komunikácia a newsletter
Osobné údaje môžeme spracúvať na účely zasielania newslettera, informácií o novinkách, akciách alebo ponukách, ak na to existuje právny základ, najmä súhlas dotknutej osoby alebo iný zákonom povolený základ.
Súhlas so zasielaním marketingovej komunikácie možno kedykoľvek odvolať. Odhlásenie je možné prostredníctvom odkazu v e-mailovej správe, ak je uvedený, alebo zaslaním žiadosti na adresu [info@velon.sk](mailto:info@velon.sk).
3.7 Cookies, analytika a online marketing
Webové sídlo používa cookies a podobné technológie. Nevyhnutné cookies sú potrebné na fungovanie webového sídla a e-shopu. Analytické, marketingové a iné než nevyhnutné cookies používame len vtedy, ak je na ich použitie udelený súhlas alebo ak to umožňuje právny predpis.
Podrobnejšie informácie o cookies a možnostiach nastavenia sú uvedené v cookie lište alebo v samostatných nastaveniach cookies na webovom sídle.
4. Príjemcovia osobných údajov
Osobné údaje môžu byť v nevyhnutnom rozsahu poskytnuté týmto kategóriám príjemcov:
poskytovateľom webhostingu, IT služieb a technickej správy e-shopu,
poskytovateľom platobných služieb a platobnej brány, najmä pri online platbe,
bankám alebo finančným inštitúciám pri spracovaní platieb,
dopravcom a výdajným miestam pri doručovaní tovaru,
účtovným, daňovým a fakturačným poskytovateľom,
poskytovateľom e-mailových, formulárových a komunikačných služieb,
poskytovateľom analytických, reklamných alebo marketingových služieb, ak sú takéto služby aktívne a ak je na to právny základ,
orgánom verejnej moci, ak to vyžaduje zákon,
právnym, účtovným alebo iným odborným poradcom, ak je to potrebné na ochranu práv prevádzkovateľa.
Ak je v e-shope aktívna služba hodnotenia nákupu, napríklad služba typu „Overené zákazníkmi“, môžu byť v primeranom rozsahu spracované kontaktné údaje zákazníka na účely získania spätnej väzby k uskutočnenému nákupu, ak je na to splnený zákonný dôvod.
5. Prenos osobných údajov mimo EÚ alebo EHP
Niektorí technickí, analytickí alebo marketingoví poskytovatelia môžu spracúvať osobné údaje aj mimo Európskej únie alebo Európskeho hospodárskeho priestoru.
Ak dochádza k takémuto prenosu, prevádzkovateľ alebo príslušný poskytovateľ používa vhodné záruky podľa právnych predpisov, najmä rozhodnutie o primeranosti, štandardné zmluvné doložky alebo iný zákonný mechanizmus.
6. Doba uchovávania osobných údajov
Osobné údaje uchovávame len po dobu potrebnú na splnenie účelu, na ktorý boli získané, alebo po dobu vyžadovanú právnymi predpismi.
Údaje súvisiace s objednávkami, faktúrami a účtovníctvom uchovávame počas zákonných archivačných lehôt.
Údaje súvisiace so zákazníckym účtom uchovávame počas existencie zákazníckeho účtu alebo do jeho zrušenia, ak nie je potrebné ďalšie uchovanie z iného právneho dôvodu.
Údaje súvisiace s reklamáciami, odstúpením od zmluvy a právnymi nárokmi uchovávame počas doby potrebnej na vybavenie veci a následne počas doby, počas ktorej môžu byť uplatnené právne nároky.
Údaje spracúvané na základe súhlasu uchovávame do odvolania súhlasu, ak neexistuje iný právny dôvod na ich ďalšie spracúvanie.
Údaje získané prostredníctvom cookies uchovávame podľa typu cookies a podľa nastavenia uvedeného v cookie lište alebo nastaveniach cookies.
7. Práva dotknutej osoby
Dotknutá osoba má za podmienok stanovených právnymi predpismi najmä tieto práva:
právo na prístup k osobným údajom,
právo na opravu nesprávnych alebo neúplných osobných údajov,
právo na vymazanie osobných údajov,
právo na obmedzenie spracúvania,
právo namietať proti spracúvaniu,
právo na prenosnosť údajov,
právo odvolať súhlas, ak je spracúvanie založené na súhlase,
právo podať sťažnosť alebo návrh na začatie konania dozornému orgánu.
Svoje práva môžete uplatniť zaslaním žiadosti na adresu [info@velon.sk](mailto:info@velon.sk) alebo písomne na adresu sídla prevádzkovateľa.
8. Odvolanie súhlasu
Ak je spracúvanie osobných údajov založené na súhlase, dotknutá osoba môže súhlas kedykoľvek odvolať.
Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania vykonaného pred jeho odvolaním.
9. Právo namietať
Ak spracúvame osobné údaje na základe oprávneného záujmu, dotknutá osoba má právo namietať proti takémuto spracúvaniu.
Dotknutá osoba má tiež právo kedykoľvek namietať proti spracúvaniu osobných údajov na účely priameho marketingu.
10. Dozorný orgán
Ak sa dotknutá osoba domnieva, že pri spracúvaní osobných údajov došlo k porušeniu jej práv, môže sa obrátiť na dozorný orgán:
Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky
[www.dataprotection.gov.sk](http://www.dataprotection.gov.sk)
11. Bezpečnosť osobných údajov
Prevádzkovateľ prijíma primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu osobných údajov pred stratou, zneužitím, neoprávneným prístupom, zverejnením, zmenou alebo zničením.
Prístup k osobným údajom majú len osoby a poskytovatelia, ktorí ho potrebujú na plnenie svojich úloh alebo zákonných povinností.
12. Zmeny tejto informácie
Prevádzkovateľ môže túto informáciu o ochrane osobných údajov meniť, najmä z dôvodu zmien právnych predpisov, technického nastavenia e-shopu alebo spôsobu spracúvania osobných údajov.
Aktuálne znenie je vždy dostupné na webovom sídle [www.velon.sk](https://www.velon.sk).